Precisa de ajuda? Agenda
-
Como posso consultar os agendamentos marcados através do website?
Os agendamentos marcados através da Website ficam registados no Calenzo com uma cor específica, neste caso a cinza, estes tem de ser validados pelo utilizador e só após validação é que passam a confirmados.
-
Posso criar um agendamento através do Calenzo?
Sim, é possível, a agenda está preparada para receber os agendamentos que são feitos online, como agendamentos marcados pelo próprio utilizador, basta fazer duplo clique sobre o horário pretendido e preencher os dados referentes ao cliente.
-
Posso criar um cliente através da agenda?
Sim, aceda a Agenda → Colaboradores.
Ao selecionar um horário com o lado direito do rato aparece uma janela para realizar a marcação. -
Como sei o estado do agendamento?
A agenda apresenta vários estados para a marcação que pode selecionar, cada um deles tem um ícone associado, assim visualmente terá uma noção do planeamento do seu dia.
-
O software prevê o agendamento em várias localizações?
Sim, encontra uma tabela para fazer o registo das localizações do seu negócio, desta forma quando o cliente for fazer a marcação escolhe a localização pretendida, apresentando apenas os colaboradores disponíveis.
-
É possível controlar agendamento por gabinete?
O Calenzo faz o controlo por gabinetes, portanto se o gabinete estiver ocupado num horário especifico irá ser gerado um alerta.
-
Consigo definir horário por colaborador?
Sim, existe essa possibilidade. O horário pode ser fixo respeitando horário de funcionamento da clínica ou váriavel, sendo váriavel poderá definir o horário por dia/semana, bem como localização.
-
Como consulto os colaboradores que trabalham na próxima semana?
O Calenzo dispõe de uma escala, onde poderá consultar os colaboradores disponíveis, horários e localização.
Clientes
-
Como crio um cliente?
Para criar um cliente acede à opção Tabelas → Clientes. Clica em novo e é apresentada uma nova ficha de cliente, onde deve preencher os dados e no final gravar.
-
Como apago um cliente?
Para apagar um cliente, aceda à respetiva ficha de utente e clica em apagar. Atenção, pois caso já existam movimentos registados relativos ao utente não será possível apagá-lo.
Envio SMS
-
Como ativo o serviço de envio SMS?
Para ativar o serviço aceda a CRM → SMS → Mensagens automáticas, colocando o visto nas opções que pretende que sejam enviadas automaticamente.
-
Como posso comprar SMS?
No Calenzo, na página de entrada encontra no canto superior direito um ícone em forma de cartão bancário com os pacotes de SMS disponíveis e a respetiva referência bancária, de seguida basta fazer o pagamento e as SMS serão carregadas em sistema.
-
Qual o preço dos pacotes SMS?
O pacote de 1.000 SMS tem um custo de 40,00€, o pacote de 5.000 SMS 150,00€ e o pacote de 10.000 SMS 300,00€, aos quais acresce IVA à taxa legal em vigor.
Os pacotes SMS não têm limite de validade. -
Tenho acesso a um histórico de SMS enviadas?
Sim. Acede à opção CRM → SMS → Histórico de Envios.
Pode indicar o período de tempo que pretende analisar e clicar em processar, assim será apresentado o histórico com indicação da data e hora de envio, destinatário e mensagem. Aqui pode também controlar o nº total de mensagens enviadas.
Utilizadores
-
Como crio um novo utilizador?
Para criar um novo utilizador acede à opção Utilitários → Edição de utilizadores. Clica em novo e é apresentada uma nova ficha de utilizador, onde deve preencher os dados e no final gravar.
-
Como configurar o acesso dos utilizadores?
Acede à opção Utilitários → Gestão de acessos. Escolha o utilizador e coloque um visto nos itens em que pretende dar acesso e o tipo de acesso edição, introdução ou consulta, no final clique em gravar.
-
Posso configurar os horários por utilizador?
Sim, aceda a Tabelas → Utilizadores
Seleciona o utilizador em que pretende fazer essa alteração e no separador Agenda pode fazer a mudança do horário. No final clica no botão Gravar no lado direito e a alteração fica registada.
Configuração de conta
-
Como altero a minha password?
Para alterar a password deve clicar no botão password, onde deverá introduzir a password atual e a nova password. Pode também aceder à opção Tabelas → Utilizadores → Alteração de Password.
-
Como adiciono o logotipo da empresa no Calenzo?
Para adicionar o logotipo da sua empresa deve aceder à opção Utilitários → Configurações → Dados da Empresa. No separador logotipo pode efetuar o upload do ficheiro.
-
Posso personalizar a barra de botões?
Sim, pode. Cada utilizador pode personalizar a sua própria barra de botões. Para isso, cada utilizador, deve aceder à opção Utilitários → Configurações → Barra de Botões.
Pode adicionar ou retirar os botões disponíveis e também alterar a ordem de apresentação dos mesmos.
Calenzo
-
Como acedo ao Calenzo?
Para aceder ao Calenzo deve utilizar o link e clicar em Login. A seguir escolha a opção acesso e coloque os dados de acesso: entidade, utilizador e password.
-
Quais os módulos disponíveis?
Os módulos disponíveis são Agenda, Escala, CRM, Marketing e Perfil. Existem também alguns extras como Colaboradores e Pacotes SMS.
-
Os preços incluem atualizações e assistências?
Sim, no preço da subsrcrição já incluí todas as atualizações e assistências. Pode consultar a nossa Tabela de Preços.
-
São efetuadas cópias de segurança?
Sim, o utilizador não tem de se preocupar. As cópias de segurança são efetuadas automaticamente pelo Calenzo, duas vezes por dia, de forma a garantir a total segurança da informação.
-
Que segurança existe no Calenzo?
A segurança é um aspeto ao qual damos muita importância. Por isso os nossos servidores estão alojados nos melhores data center existentes no mercado, com backups automáticos duas vezes ao dia, semanais e mensais.
Em relação à ligação ao servidor são efetuadas através do protocolo https. -
Onde posso colocar as minhas dúvidas?
Pode colocar as suas dúvidas através de chamada telefónico, WhatsApp e pode também enviar as suas questões para ponto25@ponto25.pt.
-
Qual é a password de acesso ao Calenzo?
Inicialmente receberá os dados de acesso no seu e-mail, aconselhamos que após o primeiro acesso altere a password.
O que recomendamos é que escolha uma password fácil de se lembrar, mas difícil de se descobrir.
Colaboradores
-
Como crio um colaborador?
Para criar um colaborador acede à opção Tabelas → Colaboradores. Clica em novo e é apresentada a ficha para preenchimento, no final gravar.
-
Consigo configurar o colaborador por localização?
Sim, caso tenham mais do que uma localização podem associar ao colaborador a localização.
-
Posso definir o serviço realizado por colaborador?
Na ficha do colaborador poderá selecionar apenas os serviços realizados pelo colaborador em questão, bem como indicar o valor caso seja diferente do tabelado.
CRM
-
O que é o CRM?
O CRM é uma ferramenta que lhe permite trabalhar o marketing da sua empresa. Encontra funcionalidades como cartões de fidelização, pontos e vales de oferta.
-
Como posso usar os dados que o CRM?
O Calenzo dá-lhe a possibilidade de enviar SMS, mas também pode exportar a base de dados caso pretenda fazer alguma campanha via email marketing.
Configurações agenda online
-
Como configuro a agenda online?
Para iniciar as configurações aceda a Utilitários → Configurações → Perfil da agenda, onde poderá configurar vários aspetos.
-
O que consigo personalizar?
Todos os campos são de possíveis de personalizar, o link para a página das marcações, logotipo, imagem de fundo ou cor dos botões, notas de rodapé, e atalho para redes sociais.
À medida que vai configurando é visivel o aspeto que terá na ótica do cliente.
-
Qual é o link para a minha agenda online?
Em Utilitários → Configurações → Perfil da agenda encontra o campo Link da página de marcação em que pode colocar o nome da sua empresa.
-
Que tipo de configurações tenho disponíveis?
O Calenzo permite-lhe indicar se pretende que o cliente escolha o colaborador no momento da marcação, se pretendem ter ativa a opção “sem preferência”, nesse caso será atribuído um colaborador aletório. É ainda possível indicar se quer fotografia que seja visível no agendamento online a fotografia do colaborador.